Reklamačný poriadok a GDPR

spoločnosti Glamour Beauty s. r. o.

Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania reklamácií vstupeniek a súvisiacich služieb zakúpených u spoločnosti Glamour Beauty s. r. o., IČO: 57 150 923, so sídlom Veľkoblahovská cesta 875/14, 929 01 Dunajská Streda (ďalej len „Predávajúci“).
  2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a je záväzný pre všetkých Kupujúcich.

II. Predmet reklamácie

  1. Reklamovať je možné najmä:

    • nedodanie vstupenky po riadnej úhrade,

    • nesprávne údaje na vstupenke (ak vznikli chybou Predávajúceho),

    • neposkytnutie objednanej doplnkovej služby (napr. VIP catering, workshop).

  2. Reklamovať nie je možné programové zmeny, výmenu rečníkov alebo zmeny v harmonograme Podujatia, ktoré nemajú vplyv na podstatu služby.

III. Spôsob uplatnenia reklamácie

  1. Reklamáciu je možné uplatniť:
  2. Reklamácia musí obsahovať:
    • identifikáciu Kupujúceho,
    • číslo objednávky alebo vstupenky,
    • popis reklamovanej vady,
    • návrh riešenia (napr. doručenie vstupenky, náhrada služby).

IV. Lehota na uplatnenie

  1. Reklamáciu je možné podať bezodkladne po zistení vady, najneskôr do 30 dní od konania podujatia.
  2. Po uplynutí tejto lehoty nárok zaniká.

V. Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci posúdi reklamáciu a vybaví ju do 30 dní od doručenia.
  2. V prípade uznanej reklamácie má Kupujúci právo na:
    • odstránenie vady (napr. nové zaslanie vstupenky),
    • primeranú zľavu,
    • náhradu neposkytnutej služby.
  3. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný rovnakou formou, akou reklamáciu podal.

Zásady ochrany osobných údajov

I. Správca údajov

Glamour Beauty s. r. o.
IČO: 57 150 923
Sídlo: Veľkoblahovská cesta 875/14, 929 01 Dunajská Streda
E-mail: info@glamourbeauty.sk

II. Účely spracúvania

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich na tieto účely:

  1. Plnenie zmluvy – spracovanie objednávok, vystavenie vstupeniek, zákaznícka podpora.
  2. Účtovníctvo a daňové povinnosti – spracovanie faktúr a evidencie platieb.
  3. Zabezpečenie Podujatia – evidencia účastníkov, kontrola vstupu.
  4. Marketing – zasielanie informácií o Podujatí a súvisiacich akciách (len so súhlasom).

III. Právne základy

  • čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy,
  • čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonné povinnosti,
  • čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (bezpečnosť, dokumentácia podujatia),
  • čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas (marketing).

IV. Rozsah spracúvaných údajov

  • meno, priezvisko,
  • e-mailová adresa, telefón,
  • fakturačné údaje,
  • údaje o platbe a objednávke.

V. Uchovávanie

Údaje sa uchovávajú:

  • na účely zmluvy – počas trvania zmluvného vzťahu,
  • účtovné doklady – 10 rokov,
  • marketing – do odvolania súhlasu.

VI. Práva dotknutých osôb

Kupujúci má právo:

  • na prístup k údajom,
  • na opravu a vymazanie,
  • na obmedzenie spracúvania,
  • na prenosnosť údajov,
  • namietať spracúvanie (najmä pri marketingu),
  • podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).

VII. Poskytovanie údajov tretím stranám

Údaje sa poskytujú len:

  • účtovníkom a daňovým poradcom,
  • poskytovateľom IT a platobných služieb,
  • orgánom verejnej moci podľa zákona.

VIII. Cookies

Web môže používať cookies pre správnu funkčnosť, analytiku a marketing. Podrobnosti sú uvedené v cookie lište.

IX. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňa 03.09.2025. Aktualizácie budú zverejnené na webe.